Protiviti - Telemedicina

Bem vindo ao Diagnóstico de Maturidade em Telemedicina desenvolvido pela Protiviti. As perspectivas avaliadas correspondem aos quadrantes do framework Protiviti que considera os elementos necessários para consolidar as boas práticas de gestão e operação dos serviços de Telemedicina.
Para conhecer mais detalhes sobre o framework acesse: https://www.protiviti.com/BR-por/performance-empresarial/health/telemedicina

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Compliance Regulatório

1 Como sua empresa reconhece a necessidade de conformidade com Órgãos Regulatórios e de Acreditação/Certificação, bem como de órgãos de classe no tocante à Telemedicina?

Temos um programa de compliance estruturado e implementado, garantindo atendimento aos requisitos das normas aplicáveis, certificadoras e acreditadoras. Existe o monitoramento e cumprimento das exigências legais e de órgãos de classe. Auditorias internas são realizadas periodicamente. Existe um consistente plano de capacitação da equipe assistencial.

O programa de compliance existe mas reconhecemos a necessidade de torná-lo mais robusto. Capacitações são realizadas sob demanda e os processos estão padronizados, embora não otimizados.

O programa de compliance abrange os principais aspectos regulatórios, de acreditação e certificação.

Conseguimos gerar um bom nível de conformidade em relação a requisitos legais e estamos sensibilizando a alta direção da organização para viabilizar a implantação de um programa de compliance.

Não conseguimos garantir a conformidade com órgãos regulatórios e de classe. A ausência de um programa de compliance é dificultador para reverter este cenário.

2 Sua empresa tem diretrizes e políticas definidas para a implantação e gerenciamento da Telemedicina?

As políticas e diretrizes são continuamente avaliadas, revisadas e adequadas para que suas ações desdobradas resultem em excelência de performance e viabilizem a elevação dos níveis de conformidade.

As políticas e diretrizes estão desdobradas, implementadas e mensuradas. Existe um plano de ação consistente para viabilizar o atendimento a todas as diretrizes e do programa de conformidade.

Existem diretrizes e políticas específicas com seus processos de desdobramento em execução.

Reconhecemos a importância de direcionadores e políticas específicas e existem ações para viabilizar sua construção no curto prazo.

Atuamos com foco na operação, sem o suporte de diretrizes e políticas específicas de Telemedicina.

3 Os processos e atividades relacionadas à Telemedicina estão padronizados?

Os ciclos de melhoria contínua são realizados, permitindo avaliar a necessidade de redesenho de processos. Os procedimentos estão padronizados, amplamente conhecidos e com seus vínculos estabelecidos e monitorados.

Os processos estão padronizados e com uso intensivo de KPIs para identificação de oportunidades de melhoria.

Os processos estão padronizados, embora não otimizados. Existe um baixo uso de KPIs e de ferramentas de inovação tecnológica.

Conhecemos os processos mas os padrões não estão definidos. Variações acontecem e as ações são predominantemente reativas, com baixa previsibilidade.

Os processos relacionados à Telemedicina não estão integralmente mapeados, controlados e gerenciados. O foco está em viabilizar os requisitos minimamente necessários para produção médica.

4 Sua empresa apresenta um consistente programa de treinamento e capacitação relacionado à Telemedicina?

Os treinamentos e capacitações realizadas são planejados e realizados para manutenção adequada no programa de compliance e garantia de excelência nas operações de Telemedicina.

Os treinamentos e capacitações são realizadas mas existe a oportunidade de intensificar sua conexão com o programa de compliance favorecendo a geração de benefícios para a organização.

Os treinamentos e capacitações são realizadas conforme o levantamento das necesssidade.

A necessidades de treinamento e capacitação foram identificadas mas não existe um planejamento elaborado para sua realização.

Treinamentos e capacitações são realizadas sob demandas pontuais. Não existe a sistematização das rotinas de levantamento da necessidade de treinamento e desenvolvimento de maneira ampla na organização.

Proteção da Informação

5 A minimização da coleta de dados nos serviços de Telemedicina é uma realidade em sua empresa?

Coletamos apenas os dados minimamente necessários para realização dos cadastros e operação dos serviços de Telemedicina, reduzindo os riscos e impactos na ocorrência de algum incidente de vazamento.

Os cadastros estão revisados e atualizados, mas não estabelecemos os dados minimamente necessários para a coleta.

Existe um plano de ação em andamento para adequação dos cadastros e identificação dos dados minimamente necessários para a realização dos serviços de Telemedicina.

Conhecemos os conjunto de dados que são coletados mas não existem ações em andamentos para ajustar a base de dados.

Não conhecemos a totalidade dos dados coletados e o volume de inconsistências, como por exemplo: cadastros duplicados, incorretos e incompletos.

6 Sua empresa tem implementada a gestão de consentimentos e de atendimento a solicitações de dados para os serviços de Telemedicina?

A gestão de consentimentos é uma realidade em nossa empresa e existe uma estrutura designada para atendimento a solicitações de dados. O fluxo de dados está integralmente mapeado, registrado e gerenciado.

O fluxo de dados está mapeado, registrado e gerenciado, mas existe a necessidade de aprimorar o atendimento a solicitações de dados. As rotinas de gestão de consentimento estão implementadas.

A gestão de consentimento está implementada e ações para implantação do atendimento a solicitações de dados estão em andamento.

Reconhecemos a importância e imposição legal sobre a necessidade de implementar a gestão de consentimento e de atendimento a solicitações de dados. Entretanto, não estamos preparados para realizarmos estas ações de maneira estruturada.

Coletamos os dados sem as rotinas específicas de gestão de consentimentos e não estamos preparados para atender a solicitações de dados dos titulares.

7 Sua empresa conhece os fluxos de dados pessoais e dados pessoais sensíveis dos processos relacionados à Telemedicina?

Os fluxos de dados pessoais e dados pessoais sensíveis estão mapeados, registrados e gerenciados.

Os fluxos de dados pessoais e dados pessoais sensíveis estão mapeados e registrados. Entretanto, existe um esforço significativo para realizarmos seus gerenciamento devido a escolha que fizemos de ferramental tecnológico.

Os fluxos de dados pessoais e dados pessoais sensíveis são conhecidos e registrados. O modelo de gerenciamento está em construção.

Conhecemos parcialmente os fluxos de dados pessoais e dados pessoais sensíveis. Ações de mapeamento e registro ainda não foram iniciadas.

Desconhecemos os fluxos de dados pessoais e dados pessoais sensíveis.

8 Existe um programa elaborado e implementado para monitoramento de incidentes e de gestão de atualizações de segurança relacionados aos serviços de Telemedicina?

Os incidentes são monitorados amplamente. Avaliação de impacto para os titulares de dados é determinada e comunicada de maneira tempestiva, bem como a elaboração de um efetivo plano de respostas.

Os incidentes são monitorados de maneira sistematizada e comunicados dentro de prazos considerados adequados. Existe oportunidade de melhoria na elaboração de plano de respostas, bem como na gestão de atualizações de segurança.

Os processos de monitoramento de incidentes estão elaborados e em implementação.

O monitoramento de incidentes é reconhecido como imposição legal mas ainda não é realizado de maneira padronizada, gerando risco de não identificação de vazamentos de dados.

A identificação de incidentes é possível apenas de maneira reativa, sinalizada por algum ente externo.

Digitalização

9 Como você avalia a equalização da plataforma de Telemedicina com os demais softwares e hardwares da sua empresa?

A plataforma está integrada ao ERP e trata toda a jornada do paciente, do agendamento até o faturamento, passando pela geração do prontuário eletrônico e sua disponibilização para outros ambientes.

A plataforma de Telemedicina está parcialmente integrada com sistemas legados e alimenta parcialmente o ERP hospitalar.

A plataforma consegue integrar apenas com sistemas de apoio ao diagnóstico.

A plataforma de Telemedicina atua sem integração com o ERP hospitalar.

Estamos em processo de seleção de uma plataforma de Telemedicina.

10 Como você avalia a importância da conectividade e interoperabilidade dos serviços de Telemedicina?

Buscamos mecanismos de potencializar a interoperabilidade além dos equipamentos e plataformas já conectadas, com foco em redução de custos, retrabalho e rotinas desconectadas.

A interoperabilidade é uma realidade em nossa empresa, possibilitando a ampliação dos serviços de Telemedicina.

A interoperabilidade é reconhecida como uma necessidade atual e de futuro e buscamos a identificação de soluções tecnológicas que viabilizem a o compartilhamento de dados de maneira mais ampla.

A interoperabilidade não é uma realidade em nossa empresa, com equipamentos e softwares trabalhando de forma isolada, como partes individuais de um processo.

Não sabemos como avaliar a interoperabilidade.

11 Como você avalia a maturidade dos processos de Telemedicina relacionados à Garantia da Receita, com foco em facilitar o agendamento, autorização, produção médica e faturamento?

Conseguimos realizar a captura correta e tempestiva de toda a produção médica relacionada a Telemedicina. Negociações comerciais com as operadoras e repasse médico; glosas e recursos de glosas são acompanhadas de maneira sistematizada.

Os processos de garantia de receita são considerados consistentes e são acompanhados por KPIs específicos, posteriormente analisados e refletidos em planos de melhoria.

Os processos de garantia de receita são conhecidos e monitorados, mas apresentam oportunidades de aprimoramento ainda não implementadas.

As etapas de agendamento e autorização ocorrem adequadamente, mas existem inconsistências no processo de apuração da produção médica.

Não conseguimos garantir a integridade dos processos de agendamento e autorização, bem como que toda a produção médica seja faturada corretamente.

12 Qual é a cultura de sua empresa em relação ao impulsionamento de tecnologias e transformação digital relacionados à Telemedicina?

Avaliamos constantemente soluções de inovação tecnológicas, oferecidas por startups e grandes empresas. A transformação digital faz parte do conjunto de diretrizes de Telemedicina, conectada ao aprimoramento dos processos.

A transformação digital está presente em nossa realidade mas existe a necessidade de acompanhamento das soluções de mercado de maneira mais ampla.

Soluções de inovação e transformação digital estão embarcadas na organização mas acreditamos que exista oportunidade de melhoria na escolha de soluções que apresentem melhor escalabilidade.

Soluções de inovação e transformação digital são desejadas mas não sabemos por onde começar ou como identificar as mais aderentes ao nosso modelo de negócio.

Nossa cultura é conservadora, baseada em processos manuais.

Mudança Cultural

13 Como você avalia a jornada de pré-consulta da Telemedicina em sua Organização?

O acesso ao Médico é feito de maneira ágil e em poucas etapas. A plataforma foi desenvolvida privilegiando a experiência do paciente e simplicidade de navegação. A equipe assistencial evidencia elevado engajamento e integração nas realização das atividades.

A plataforma suporta toda a jornada do paciente, entre a pré e pós-consulta, mas entendemos que no médio e longo prazo não suportará a evolução desejada pela organização. A equipe assistencial trabalha de maneira coordenada, havendo oportunidades de melhoria mensuráveis.

A jornada pré-consulta tem oportunidades de melhoria mas ainda não implementamos ações. A equipe assistencial trabalha com baixa integração, com concentrações individuais de esforços em suas respectivas rotinas. Plataformas mais maduras e inovação tecnológica são planos para o médio e longo prazo.

Realizamos a conexão entre paciente e médico mas a experiência do paciente apresenta muitas oportunidades de melhoria. O acesso não está orientado pela experiência do usuário (paciente).

Não sabemos como avaliar a jornada da pré e pós-consulta.

14 Como você avalia a gestão de engajamento e satisfação das equipes relacionadas aos serviços de Telemedicina?

Avaliamos constantemente a realização do trabalho híbrido ou em regime de dedicação exclusiva para potencializar o nível de satisfação de médicos e pacientes, incluindo equipe assistencia. As avaliações são suportadas pelo uso intensivo de KPIs.

As avaliações ocorrem de maneira ampla mas apresentam oportunidades de melhoria e análise por meio da geração de indicadores.

Os processos de avaliação de engajamento e satisfação estão desenvolvidos e implementados, mas limitados a médicos e pacientes.

Os processos de avaliação de engajamento não acontecem de maneira sistematizada, distorcendo a percepção de satisfação de médicos e pacientes.

Não temos processos de medição e gestão de engajamento e satisfação implementados.

15 Como você avalia a integração dos stakeholders envolvidos na Telemedicina (Médicos, TIC, Eng. Biomédica, Enfermagem)?

Atuam de maneira totalmente integrada e compreendem suas interações. Pontos de melhoria contínua são tratados coletivamente com a visão integrada de processos e uso intensivo de tecnologia a serviço do paciente e do médico.

Os processos são gerenciados de maneira integrada mas com oportunidades de melhoria identificadas e em tratamento. O uso de tecnologia é feito de maneira moderada, sendo desejado um salto evolutivo no médio e longo prazo.

Os stakeholder atuam com foco apenas em suas rotinas individualmente e com algum nível de aferição por meio de indicadores. Existe uma visão parcial sobre os vínculos entre processos e algumas ações de melhoria são realizadas para os processos transversais a todos os stakeholders.

Os processos são conhecidos por seus atores mas não existe uma visão de alto nível. Os problemas são tratados de maneira reativa e não preditiva, resultando em baixa integração e risco de comprometimento das operações relacionada a Telemedicina.

Não sabemos como avaliar o nível de integração dos stakeholders.

16 Sua empresa consegue medir o grau de segurança e valor percebido pelo paciente que utiliza a Telemedicina?

Realizamos pesquisas e avaliações periódicas para garantirmos que a experiência do paciente possa igualar o grau de confiabilidade e segurança da consulta presencial. Nossos pacientes reconhecem valor da consulta remota por meio da promoção da melhora da saúde e vem estar com auxílio da tecnologia.

Avaliamos o impacto diagnóstico por meio do uso de dados úteis e suficientes para alcançarmos um diagnóstico preciso e avaliarmos a necessidade de uma consulta presencial.

O valor percebido e o grau de segurança são mensurados por meio de relatos de pacientes com interações negativas e sugestões de melhorias.

Iniciamos ações para avaliação de segurança e valor percebido pelo paciente, com análises insuficientes para estruturar uma mensuração mais profunda e que resulte na elaboração de um plano de melhorias.

Não sabemos como mensurar o grau de segurança e valor percebido pelo paciente.

Extra

17 Perfil da empresa:

18 Área de atuação principal:

20 Quantidade de Leitos:

TELEMEDICINA

AVALIAÇÃO DE MATURIDADE EM TELEMEDICINA

Compliance Regulatório

Proteção da Informação

Digitalização

Mudança Cultural

Extra

Resultados

Compliance Regulatório

Proteção da Informação

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Mudança Cultural